Contacto
Contacta al equipo de Textimony.
Usa el canal correcto para soporte, privacidad, prensa o alianzas.
Soporte general
Preguntas de producto, ayuda de cuenta, facturación y configuración de casos pueden enviarse a hello@textimony.io.
Solicitudes de privacidad
Las solicitudes de acceso, eliminación, corrección y exportación, así como las preguntas sobre el manejo de datos, pueden enviarse a privacy@textimony.io.
Alcance de soporte
El soporte cubre acceso a la cuenta, facturación, privacidad, formatos de importación compatibles y el flujo de organización del caso.
Solicitudes profesionales
Las consultas profesionales pueden incluir volumen esperado, formato actual, reportes necesarios, retención, revisión de seguridad y requisitos de compra.
Canal de privacidad
Las solicitudes de privacidad deben incluir el correo de la cuenta y la acción solicitada. Textimony puede necesitar verificar la propiedad antes de responder a una solicitud de acceso, eliminación, corrección o exportación.
Reportes de seguridad
Los reportes de seguridad deben describir la URL afectada, los pasos para reproducir el problema, el impacto esperado y si podría exponerse contenido sensible o acceso a una cuenta.
Límites de evidencia
El equipo puede explicar el flujo del producto, los formatos de carga, los reportes vinculados y los controles de privacidad. Las decisiones sobre un caso corresponden a las personas responsables del registro.
Qué incluir
Una solicitud útil incluye el correo de la cuenta, la URL pública o pantalla de la aplicación, el formato de carga, el volumen aproximado, el navegador y dispositivo, el resultado esperado, el resultado real y cualquier texto de error que no sea sensible.
No envíes evidencia sin redactar en el primer mensaje
Empieza con metadatos, capturas donde se hayan ocultado los datos privados, el tipo de archivo, el número aproximado de filas y el paso del flujo que falló.
Expectativas de respuesta
Los canales cubren soporte de producto, privacidad, seguridad, prensa y revisión comercial. Las emergencias, la estrategia jurídica y el testimonio experto requieren profesionales externos apropiados.